Los errores del marketing de hoy en dia - Oh decepción
Durante mi experiencia en markerting (poco mas de 6 años), sea mucha o sea poca, me he dado cuenta de varias cosas que me han decepcionado demasiado.
En primer lugar, quiero aclarar lo que REALMENTE es el marketing, cual es su proposito principal, y que es lo que abarca un verdadero Marketing.
Marketing se puede definir como el proceso desde “la concepción de la idea de un producto, la producción y la empaquetación del producto, las ventas del producto, hasta la entrega de él en las manos del consumidor”. Eso es a grandes rasgos lo que es el marketing y todo lo que abarca.
Por ejemplo, a mi me contratan para desarrollar el marketing de un software. El primer paso es estudiar el producto que ya esta hecho o esta en producción, estudiar la competencia de productos similares, estudiar las diferentes caracteristicas y diferenciadores de cada procucto similar y dar mis recomendaciones sobre que le haría falta o que se debe destacar en el producto al que desarrollaré el marketing. El segundo paso es estudiar el mercado, hacer encuestas, encontrar el publico objetivo para el producto, encontrar los botones que harían que ese publico se interesara y comrpara el producto, y finalmente buscaria el posicionamiento adecuado de ese producto.
Siguiendo con el ejemplo y con la definicion de Marketing, se desarrollaría todo lo que es el empaque del producto, imagen del producto que proyecte el posicionamiento que se ha encontrado, que realmente COMUNIQUE lo que se quiere comunicar, etc.. Despues de esto, se desarrolla la estrategia de venta que incluye, donde, cuando y como se va a exhibir el producto, que tipo de promoción se va a realizar para el lanzamiento, cuales son los puntos de venta, etc. SIEMPRE siguiendo y proyectando el posicionamiento que se ha desarrollado. Y finalmente, se define el proceso de venta y la forma de entregar el producto al cliente final.
Bueno, ahora definamos EL PROPOSITO de MARKETING: Y este se define como “Crear deseo y generar VENTAS”. Cuando a mi un cliente me pregunta para que sirve el marketing, siempre respondo lo mismo… sirve para crear el deseo en tu publico objetivo para comprar el producto que vendes, a un mayor precio, el cliente siempre quedando satisfecho con lo que ha comprado.
Hasta aqui… este soy yo, lo que siento que es el marketing y por lo que me apasiona tanto.
Ahora les contare mis decepciones con el marketing hoy en dia.
Decepción no. 1:
Los clietnes no esta bien informados sobre lo que es el marketing, no sienten la necesidad para ello, y aun cuando les haces ver la necesidad, no lo admiten y sienten que es una perdida de dinero.
Cabe mencionar que para la mayoria de los empresarios de mexico, marketing = publicidad…. y publicidad = mucho dinero perdido sin poder contabilizar el ROI. Por lo cual, cuando ofreces servicios de Marketing = NO GRACIAS.
Decepción no 2:
Lo cual me lleva a mi segunda decepción. Muchos de los mercadologos de Mexico y del mundo entero, y me refiero a los que han salido de la univerisdad en los ultimos 5 a 10 años, estan queriendo convertir el objetivo primario de marketing de GENERAR VENTAS a PROYECTAR TU MARCA y CREAR PRECENCIA.
Hablando sobre este tema, queiro mencionar que hoy en dia el crear PRECENCIA DE MARCA “tiene mas valor” que generar ventas. Los mercadologos lo venden diciendo que si hay precencia de marca va a haber mas ventas……. pero aqui esta la escencia de este fallo tan grande…. si algun tipo de marketing, no genera ventas…. NO FUNCIONA…. realmente como empresario, dueño de una empresa… ma vale un cacahuate si una campaña de publicidad me genera PRECENCIA DE MARCA…. lo que realmente me interesa es que VENDA mi producto….
Tomando como ejemplo a Sergio Zyman, ex director de marketing de Coca-Cola en los años 80s, y de su libro El final del marketing como lo conocemos…. “puede haber una publicidad que haga que todo mundo hable de ella… pero si no vende NO SIRVE”.
Esto es una frase tan poderosa y tan correcta, que es dificil de creer.
Decepción no 3:
Mi tercera decepción es la etica que se utiliza actualmente en Marketing y publicidad. Y en especifico me refiero a las letras chiquitas de alguna publicidad o campaña, que nadie lee.
Cuando estuve trabajando en España 2 años, me llamo mucho la atencion una publicidad de una compañia proveedora de conexion a internet… que decia.. Conectate a internet a 20 megas de velocidad! por solo 9.90€ al mes. Claro! Con esta declaración consiguieron MUCHISIMOS clientes y vendieron millones de suscripciones! Cualquiera diria que fue buena publicidad porque generó VENTAS…..
Pero lo que nadie supo, hasta despues de haber contratado el servicio.. es que son 20 megas.. si estas al lado de la central de emision…. es decir.. si eres literalmente el vecino de la centralita y que mientras mas te alejabas de ella, mas lenta era tu conexion.
Esto, dejemne decirles, es ENGAÑAR al consumidor.. es un tipo de marketing y publicidad SIN etica! Un amigo mio contrato el servicio por lo atractivo que era.. 20 megas de velocidad… WOW… pero cuando se lo instalaron, el estaba navegando a 800 kbs… es decir 19.2 megas menos de velicidad que lo prometido.
Pero claro… era la letra chiquita que nadie lee.
Otra parte de letra chiquita, fue que ademas de pagar los 9.90 € al mes, todavia tenias que pagar la linea de telefono a Telefonica (que es el mayor proveedor de telefono en España)… entonces.. estabas pagando al rededor de 50 o 60 € en total, por el servicio de telefono + el internet!
En fin.. todo un fraude! Y como consecuencia, hay miles de denuncias contra esta compañia, pero son denuncias sin solucion.. ya que en la letra chiquita del contrato esta todo cubierto!
Esto pasa no solo en españa sino que tambien en todo el mundo incluyendo Mexico. Hay tanta publicidad engañosa y sin etica, que me da asco! Me decepciona.
Este post se ha vuelto bastante largo asi que mejor lo dejo hasta aqui, pero continuaré en un futuro.
Y para terminar, les dejo mis recomendaciones:
Si eres empresario: Necesitas un marketing.. pero un marketing real y que genere VENTAS. Si alguien viene y te dice que es mejor generar precencia de Marca….. mandalos a volar! Si alguna publicidad no te genera ventas.. quitala! Empieza de nuevo! … No te dejes engañar. Lo que a ti te interesa son VENTAS… nada mas.
Si eres Mercadologo: No engañes. Ni al publico ni a tu cliente. No te vayas por lo “creativo” que es mas facil, solo para generar esa precencia de la que todo el mundo habla hoy en dia… Vete por Generar VENTAS…. Si una campaña no genera ventas… quitala! Empieza de nuevo.
TO BE CONTINUED…. 
